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无论是什么产品，服务是一个关键的组成部分。当你需要排除设备故障时，您知道从哪里能得到援助吗？另一方面，您想知道怎么样培养新人使用该设备吗？或许您也想知道怎样更有效地使用您目前的设备？
在过去的五年里，Palomar在亚太的售后服务已经经历了前所未有的增长。今天Palomar亚太区的售后服务工程师的数量在五年内翻了五倍。这么大幅度地增加售后服务人员的主要原因是为了使售后服务赶上高精度贴片机和键合机的高速增长。同时也是为了给客户提供更优质的售后服务。除此之外，为了加强Palomar在亚太的技术优势，设置新加坡的亚太区总部去年搬到一个更大的办公室。这间较大的办公室具备了多用途的设施，其中包括了能提供贴片和键合焊接演示和做样品的实验室。该实验室还配备了重要的配套设备，如键合所需要的等离子净化器和拉力测试机等。为了方便客户来新加坡培训，我们也增添了一个完善的培训中心。为了更迅速将零件递送到亚太区的各个角落，我们也增加了仓库内的备件数量和种类。
更全面的支持
为了加强对亚太区客户的售后服务，Palomar 亚太售后服务部最近进行重组，将亚太区分成北区和南区两个区域。每个区域各自有一位客户经理管理售后服务的运作。
北亚太服务地区：该地区包括中国，台湾，韩国及日本。丹尼斯吴是该区的服务经理。丹尼斯吴拥有超过14年在球焊，楔焊和贴片的丰富经验。他所领导的工程师团队各个都具备五年以上的相关工作经验。
南亚太服务地区：该地区包括马来西亚，泰国，新加坡，菲律宾，越南，印度尼西亚和印度。东尼•洛佩兹是该区的客服经理。东尼•洛佩兹也是一位拥有超过13年相关工作经验的经理。他所领导的客服工程师团队也具备五年以上的相关工作经验。
更广泛的服务与支持
拥有Palomar的设备不意味着购买后就告一段落--我们希望看到客户成为我们的长期合作伙伴,也更希望客户取得更成功的业绩。我们在亚太（以及全球）的服务承诺包括以下的资源：
- 设备训练营- 其目的是为了帮客户的设备达到最佳的生产能力。训练营的课程是由最资生，最专业的Palomar技术人员指导和培训，培训课程涵盖系统操作，编程和适当的保养。
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服务合同 - 年度服务合约的优点包括一年3次预防性维护（PM）的设备检验，突发性的紧急维修服务，优惠的备件价格,优先通宵航运备件以及设备软件更新（如有需要）。此项年度服务合同签订后的有效时间是由第一年的免费保修期满后开始。
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升级到最新的软件和硬件 - 过时的设备软件会造成生产产量和精度的降低。通过一个性能升级（BPU）就能获得最新的软件运行程序。
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预防性维护 - PTI PC备份和恢复系统是当程序为基础的数据受到损坏或丢失时的的一个生产电脑数据可靠安全网。在PTI PC备份和恢复硬件系统将有能力重新安装所有软件和程序数据，让您的设备在几分钟内恢复正常运行。投资于PTI PC备份和恢复系统的一个超值的选择，因为它能让您的设备在短短几个小时，而不是几天来恢复正常的生产，大大的减低了潜在的财务损失。
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工艺开发顾问- 工艺开发顾问是您有效的的内部资源，帮助您开发或优化设备的生产流程。工艺开心顾问是受过专门训练的Palomar工程师，他们具备对设备的完整知识，配合应用工艺和材料来提高成品率，产量和设备性能。
For more information on service and support, download these resources:
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Bonder Boot Camp |
Field Services Support Data Sheet  |
| Process Development Consulting Data Sheet  |
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PH Chan 钟碧和
General Manager, Asia-Pacific
Palomar Technologies Asia