Der Gedanke einer Rund-Um-Versorgung endet bei Palomar Technologies nicht beim Kauf bzw. Installation und Abnahme des Fertigungsequipments, sondern ist angelegt auf eine langjährige, erfolgreiche Partnerschaft.
Mehr als 4500 installierte vollautomatische Wire- u. Diebonder (8000 WireBonder, 3800 Diebonder) sowie komplette Produktionslinien in über 30 Ländern weltweit, werden nunmehr seit 25 Jahren erfolgreich betreut.
Ein wesentlicher Erfolgfaktor hierfür ist die Verfügbarkeit von kompeten, lokalen Service Support Teams, welche die otpimale Einsatzbereitschaft der Maschinen vor Ort bei unseren Kunden sicherstellen.
Für unsere europäischen Kunden, einschließlich RU, TR und IL ist das Vertriebs-/ u. Service Support Büro in Erlangen, Deutschland zuständig.
Palomar Technologies Service Support umfasst folgende Leistungen:
- 24 Std. Telefonunterstützung bei allen Maschinenangelegenheiten
- Vor-Ort Unterstützung nach tel. Terminvereinbarung
- Reaktionszeit durchschnittlich innerhalb von 2-3 Arbeitstagen
- Vorbeugende Wartungen
- In diesem Fall werden je nach Kundensituation, festgelegte Wartungsbesuch durchgeführt
- Dies stellt die ständige, dauerhafte Einsatzbereitschaft Ihrer Bonder sicher
- Eilservice Verträge
- kürzere, garantierte Vor-Ort Reaktionszeiten können vertraglich vereinbart werden
- Bediener- u. Wartungsschulungen
Je nach Kundenwunsch und Situation kann wie folgt gewählt werden: - vor Ort beim Kunden
- bei Palomar in Erlangen
- im Schulungzentrum bei Palomar USA in Carlsbad, CA
- Vor-Ort Applikationsunterstützung
- Hier berät Sie das Palomar Team bei der Prozeßentwicklung /-optimierung bei neuen oder bestehende Produkte.
Damit auch Ihre bestehenden Systeme ständig auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und Sie diese über Jahrzehnte einsetzen können, bietet Palomar Hard-/ u. Software Upgrades für alle Maschinentypen an. Für Palomar Kunden ist es deshalb keine Seltenheit mit > 20 Jahre alten Wire- u. Diebondern noch heute zuverlässig zu arbeiten!
Um auch einer schnellen Ersatzteillieferungen gerecht zu werden, unterhält Palomar Technologies Europe ein komplettes Ersatzteillager für alle Systeme in Erlangen. Somit können Ersatzzeile innerhalb weniger Stunden beim Kunden eintreffen und deshalb auf ein Vor-Ort Lager vollständig verzichtet werden.
Mit dem Kauf eines Palomar Bonder’s erhalten Sie nicht nur eine zuverlässige, robuste Produktionsmaschine sondern die Garantie einer langfristigen erfolgreichen Zusammenarbeit.
Erfahren Sie mehr: Field Services Support Datasheet.
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Purchasing systems equipment from Palomar Technologies doesn’t begin and end there. Whether you’re buying new equipment or upgrading a previous purchase, our program managers become a partner and support system for your successful use of Palomar Technologies equipment.
In 25 years, thousands of fully automatic Palomar Technologies wire bonders, die bonders ( 8000 Wire Bonder, 3800 Die Bonder) and complete production lines have been installed and successfully managed in over 30 countries.
A key factor of system success is the availability of highly skilled, local service and support teams that ensure the operational readiness and optimal performance of on-site customer machines.
For our European customers—including RU, TR, and IL—the sales / service industry experts are easily reachable and in close proximity from our support office in Erlangen, Germany.
Palomar Technologies support services include:
- Comprehensive 24-hour telephone support for all equipment matters
- On-site support by phone appointment
- Average response time within 2-3 working days
- Preventive Maintenance
- Performed according to the customer's situation
- This provides a long-lasting service life for your equipment
- Urgent Response
- Shorter, guaranteed on-site response times can be contracted
- Operator and maintenance training
- At the Palomar Technologies office in Erlangen
- In the U.S. training center at Palomar Technologies headquarters in Carlsbad, CA
- At the customer site (special request/circumstance)
- On-site application support from the Palomar Technologies Process Development Consultants (PDCs) to optimize new or existing products
Proper maintenance, training and expert support allows existing systems to constantly remain on the cutting edge of technology over the multiple-decade lifespan of Palomar Technologies equipment. Palomar Technologies offers hardware and software upgrades and on all types of machines. With robust mechanical designs coupled with the latest software programs, it is not unusual with for a 20-year-old wire bonder and die bonder to continue reliabile production today!
To continue meeting a rapid delivery of spare parts, Palomar Technologies Europe maintains a complete stock of spare parts for all systems in Erlangen—a replacement line can occur within hours.
With the purchase of Palomar Technologies systems, you not only get a reliable, robust production machine, but the guarantee of a long-term successful cooperation.
Learn More. Download the Field Services Support Datasheet.
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Josef Schmidl
Managing Director, Palomar Europe
Palomar Technologies